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工行巴南炒油场支行践行“服务百姓 至臻至境”服务理念 获客户表

发布日期:2019-08-31 09:23   来源:未知   阅读:

  “行长,你要表扬她哈,她对我们残疾人态度太好啦!”8月14日下午,网点负责人外拓营销一回到网点就遇到客户当面表扬当班运营主管。

  原来,当天这名腿有残疾的客户到网点办理业务,因为不熟悉办理流程,便先来到现金柜台咨询,现金柜员告诉客户办卡可以直接到智能机上办理。运营主管听见后就将客户带到智能机旁,客户满脸通红地说“洋机器我不会用”,运营主管告诉他“没关系,我会看着你办,你办完我再离开。”

  就这样,客户在这名主管的关注下顺利办完了卡。在一键绑卡时,这名客户又忘记了微信密码,他不好意思地说“怎么办,今天别人要微信转钱给我。”该运营主管热情道“我试一下看能不能帮你解决。”边说边动手,不一会儿便指导客户完成了微信的实名认证和密码找回。办完业务,客户感动地说“你太好了,我们完全搞不懂这些,我要向你们领导反映一下,好好表扬你”。

  巴南炒油场支行相关负责人表示,这些只是日常服务中的一个小案例,巴南炒油场支行在认真践行“服务百姓 至臻至境”的服务理念时,并将继续坚持发扬这种服务精神,提升客户在工行网点的体验。

  华龙网-新重庆客户端8月16日10时讯(张玉娟)“行长,你要表扬她哈,她对我们残疾人态度太好啦!”8月14日下午,网点负责人外拓营销一回到网点就遇到客户当面表扬当班运营主管。

  原来,当天这名腿有残疾的客户到网点办理业务,因为不熟悉办理流程,便先来到现金柜台咨询,现金柜员告诉客户办卡可以直接到智能机上办理。运营主管听见后就将客户带到智能机旁,客户满脸通红地说“洋机器我不会用”,运营主管告诉他“没关系,我会看着你办,你办完我再离开。”

  就这样,客户在这名主管的关注下顺利办完了卡。在一键绑卡时,这名客户又忘记了微信密码,他不好意思地说“怎么办,今天别人要微信转钱给我。”该运营主管热情道“我试一下看能不能帮你解决。”边说边动手,不一会儿便指导客户完成了微信的实名认证和密码找回。办完业务,客户感动地说“你太好了,我们完全搞不懂这些,我要向你们领导反映一下,好好表扬你”。

  巴南炒油场支行相关负责人表示,这些只是日常服务中的一个小案例,巴南炒油场支行在认真践行“服务百姓 至臻至境”的服务理念时,并将继续坚持发扬这种服务精神,提升客户在工行网点的体验。

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